衛(wèi)生部8月4日下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》（征求意見(jiàn)稿）文件中強(qiáng)調(diào)：預(yù)約診療服務(wù)工作是公立醫(yī)院以病人為中心開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施，對(duì)于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。2009年10月開(kāi)始，所有三級(jí)醫(yī)院都要開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。二級(jí)醫(yī)院也要逐步開(kāi)展這項(xiàng)工作。鼓勵(lì)衛(wèi)生行政部門(mén)組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)在同一個(gè)平臺(tái)上開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。結(jié)合信息化建設(shè)，積極推動(dòng)和實(shí)施預(yù)約診療工作。可通過(guò)醫(yī)院專(zhuān)線電話（包括手機(jī)）、12320公益電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式提供預(yù)約機(jī)會(huì)。

        為此，筆者專(zhuān)訪了全國(guó)最大的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商——東亞醫(yī)訊（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)李世東醫(yī)學(xué)博士。據(jù)李博士介紹，醫(yī)療資源分布不均衡，大醫(yī)院、知名醫(yī)生、高精尖醫(yī)療設(shè)備集中在北京、上海等大城市，是導(dǎo)致“看病難”的主要原因。隨著新醫(yī)改方案的出臺(tái)，這一問(wèn)題可望在10年左右逐步得到緩解。當(dāng)前，解決這一社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，最簡(jiǎn)單快捷的方法就是推行預(yù)約診療服務(wù)。這在國(guó)外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中已得到證明。衛(wèi)生部這一文件的出臺(tái)，正是體現(xiàn)“急群眾之所急，想群眾之所想”的政府公仆服務(wù)理念。

        這里有一個(gè)關(guān)鍵詞：平臺(tái)。“鼓勵(lì)衛(wèi)生行政部門(mén)組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)在同一個(gè)平臺(tái)上開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)”，非常重要！北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院衛(wèi)生政策與管理系潘習(xí)龍教授在采訪中也談到，各個(gè)醫(yī)院?jiǎn)为?dú)建立預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，各自為政、各方資源依然無(wú)法做到整合。在今年年初的“兩會(huì)”上，很多代表委員提到了“患者跨區(qū)域轉(zhuǎn)診”問(wèn)題。跨區(qū)域轉(zhuǎn)診的第一步是預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的整合，如果每家醫(yī)院?jiǎn)为?dú)建立掛號(hào)平臺(tái)，極度不利于醫(yī)院之間信息的交流。掛號(hào)系統(tǒng)條塊分割，患者要到各大醫(yī)院網(wǎng)站去瀏覽信息。如果患者不知道應(yīng)該在哪家醫(yī)院就診時(shí)，掛號(hào)系統(tǒng)就無(wú)法提供準(zhǔn)確的醫(yī)療信息。集約掛號(hào)正如城市的120指揮中心一樣，有利于醫(yī)療資源的整合與合理利用，避免患者走冤枉路。有醫(yī)生估測(cè)，一家日門(mén)診量在5000人次以上的醫(yī)院建一個(gè)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，預(yù)期達(dá)到20%的預(yù)約率，初期的基礎(chǔ)設(shè)施加上后期的運(yùn)營(yíng)，估算是每年需要500萬(wàn)元左右的投入，如果是30家醫(yī)院就是1.5個(gè)億，而利用現(xiàn)有的第三方機(jī)構(gòu)的集中式的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，每年只需要投入2000萬(wàn)左右就能做到30家醫(yī)院每年投資1.5個(gè)億想要作到的事情，而且能做到信息與醫(yī)療資源的共享。

        這個(gè)平臺(tái)實(shí)際上就是醫(yī)療健康行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)：技術(shù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、交易平臺(tái)。東亞醫(yī)訊《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)平臺(tái)》是基于健康管理的區(qū)域一體化預(yù)約診療服務(wù)信息平臺(tái)；東亞醫(yī)訊《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)平臺(tái)》已成功運(yùn)行5年，是國(guó)內(nèi)最成熟的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)平臺(tái)；可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信確認(rèn)和在線支付掛號(hào)費(fèi)用，減少退號(hào)率等；東亞醫(yī)訊擁有國(guó)內(nèi)最成熟的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)客服流程和體系，可以為醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)客服人員提供培訓(xùn)支持；東亞醫(yī)訊《預(yù)約掛號(hào)遠(yuǎn)程會(huì)診健康管理系統(tǒng)》是國(guó)家科委部門(mén)科技型創(chuàng)新基金立項(xiàng)財(cái)政支持項(xiàng)目。

        東亞醫(yī)訊《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)平臺(tái)》主要包括10大子功能模塊：地區(qū)庫(kù)及地區(qū)管理子系統(tǒng)、醫(yī)院庫(kù)及醫(yī)院管理子系統(tǒng)、科室?guī)旒翱剖夜芾碜酉到y(tǒng)、醫(yī)生庫(kù)及醫(yī)生管理子系統(tǒng)、個(gè)人會(huì)員庫(kù)及用戶中心、醫(yī)院醫(yī)生搜索子系統(tǒng)、預(yù)約掛號(hào)管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)維護(hù)與客服管理、醫(yī)院后臺(tái)管理子系統(tǒng)、預(yù)約掛號(hào)前臺(tái)操作界面。有操作簡(jiǎn)單，預(yù)約快捷，安全性高，維護(hù)方便，性價(jià)比好等平臺(tái)功能特點(diǎn)；分級(jí)權(quán)限設(shè)置，加密功能；可以實(shí)現(xiàn)地區(qū)、時(shí)間、姓名、病名、醫(yī)院、科室、醫(yī)生等多種任意字段查詢統(tǒng)計(jì)；系統(tǒng)自動(dòng)提醒未審核處理信息，方便醫(yī)務(wù)人員的管理；患者輕松實(shí)現(xiàn)在線支付，安全快捷。系統(tǒng)預(yù)留會(huì)員卡自動(dòng)扣費(fèi)、手機(jī)短信、在線支付、醫(yī)院黃頁(yè)等接口。

        醫(yī)院施行預(yù)約掛號(hào)工作簡(jiǎn)單，只要具備上網(wǎng)條件，設(shè)置預(yù)約用戶取號(hào)專(zhuān)門(mén)窗口，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)每天定時(shí)處理預(yù)約信息，定期修改醫(yī)生出診變動(dòng)情況，管理預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)后臺(tái)就行了。東亞醫(yī)訊提供技術(shù)支持包括系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)，預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的前后臺(tái)管理培訓(xùn)，預(yù)約掛號(hào)客服流程培訓(xùn)，預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的前后臺(tái)需求策劃，數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，程序的再次開(kāi)發(fā)等。

        東亞醫(yī)訊《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)平臺(tái)》“四位一體”服務(wù)模式：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，手機(jī)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，遠(yuǎn)程視頻咨詢系統(tǒng)。患者足不出戶，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)等途徑，隨時(shí)查詢?nèi)珖?guó)各大城市、各大醫(yī)院科室醫(yī)生介紹、出診時(shí)間、最新醫(yī)療信息等，選擇最合適的地區(qū)、最合適的醫(yī)院、最合適的醫(yī)生、最合適的時(shí)段預(yù)約診療就醫(yī)。向?qū)�式預(yù)約掛號(hào)流程：登錄-選擇城市-選擇醫(yī)院-選擇科室-選擇醫(yī)生-生成預(yù)約明細(xì)。搜索式預(yù)約掛號(hào)流程：登錄-輸入疾病關(guān)鍵字-選擇醫(yī)生列表醫(yī)生-生成預(yù)約明細(xì)。同時(shí)，為患者就醫(yī)提供預(yù)訂酒店、車(chē)票、機(jī)票、接站、導(dǎo)醫(yī)陪診、住院護(hù)理、健康指導(dǎo)咨詢等服務(wù)。

        最后，李世東博士簡(jiǎn)單闡述了東亞醫(yī)訊公司的商業(yè)模式，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位是預(yù)約掛號(hào)健康管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)平臺(tái)，協(xié)同式健康管理，培訓(xùn)醫(yī)院預(yù)約服務(wù)工作人員，向醫(yī)院收取系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)和服務(wù)費(fèi)用，向患者免費(fèi)提供預(yù)約診療服務(wù)。